Preguntas frecuentes (FAQ)
Preguntas previas a la compra
1. Vaya a la página del producto que desea pedir.
2. Seleccione la cantidad de artículos que le gustaría ordenar y haga clic en "Agregar al carrito"
3. Haga clic en "Pagar" en la ventana emergente.
4. En la nueva página, complete su información (correo electrónico, nombre, dirección de envío) y luego haga clic en "Continuar con el método de envío"
5. Haga clic en "Continuar con el método de pago" en la siguiente pantalla
6. Luego complete la información de su tarjeta de crédito y haga clic en "completar pedido" para finalizar la transacción.
Al igual que muchas grandes empresas estadounidenses, actualmente enviamos desde nuestro almacén en los Estados Unidos y Asia.
Como resultado, podemos mantener nuestros costos bajos y transferir los ahorros al cliente. Es por eso que a veces nuestros artículos tardan un poco más en llegar a su puerta.
Después de realizar el pedido, tardaremos de 24 a 48 horas en cumplir con sus artículos (preparación del proveedor, embalaje, etc.). Una vez que se complete su artículo, recibirá los detalles del envío por correo electrónico. Puede tardar de 3 a 4 semanas en recibir su pedido.
La mayoría de nuestros artículos en demanda ya tienen un descuento de su precio original. ¡Puede probar nuestro "Girar una rueda" y probar su suerte!
Los datos de su tarjeta están seguros, los pagos se procesan a través de nuestro proveedor de alojamiento y tienda (Shopify), que está certificado como compatible con PCI DSS de nivel 1.
Ananta Stones no tiene acceso a los datos de su tarjeta ni a su pago que se procesa a través de Shopify, luego se remite a nosotros mismos.
Revise nuestra Política de privacidad: https://anantastones.com/pages/privacy-policy
Ananta Stone está ubicado en Manhattan, 5th Avenue, justo al lado de Madison Square Park. A diferencia de la mayoría de los minoristas en línea, nos enfocamos en el cliente y trabajamos arduamente para brindarle las mejores ofertas. Podemos garantizarle productos de calidad, entrega rápida y precios más bajos.
Para obtener más información sobre nosotros, puede visitar nuestro sitio web o consultar este enlace
Preguntas posteriores a la compra
¡Estaremos encantados de procesarlo por usted! Envíenos los detalles de su pedido y el código de descuento comunicándose con nosotros a supportme@anantastones.com o llámenos al +1 (646) 859-5990 de 9 a. m. a 5 p. m. EST, de lunes a domingo.
Una vez realizado el pedido, le daremos 24 horas para cualquier solicitud de modificación. Nuestra política de 24 horas le dará el privilegio de hacer cambios, enmiendas o cancelar el pedido. Pero después de 24 horas, nuestro equipo de Almacén iniciará el proceso de cumplimiento y ya no será posible cancelar o modificar su pedido.
Envíenos un correo electrónico a supportme@anantastones.com o llámenos al +1 (646) 859-5990 si desea cancelar su pedido.
NOTA: La política de cancelación de 24 horas se aplica para un reembolso completo. Después de 24 horas, ya no es posible cancelar o modificar su pedido.
Siempre puede rastrear su pedido usando su número de pedido y correo electrónico en la página "Rastrear su pedido" en nuestro sitio web. O simplemente haga clic en este enlace:
Para varios artículos en un pedido:
Se le enviará un correo electrónico de confirmación del pedido dentro de las 24 horas posteriores a la finalización de la compra. Si no lo recibiste, puedes verificar si está en la carpeta de spam/basura. De lo contrario, puede comunicarse con nosotros directamente a supportme@anantastones.com si desea que se lo reenviemos.
Entendemos que cada vez que intenta realizar un seguimiento del pedido, no se proporciona información en el sitio web de seguimiento, por lo general lleva tiempo sincronizar toda la información en la página de seguimiento. Le pedimos humildemente que espere unos días más y vuelva a comprobar el seguimiento.
Siempre nos aseguramos de que los artículos pasen por el control de calidad y estén bien embalados cuando los enviamos. Realmente entendemos que, en casos imprevistos, puede surgir este problema.
¡No se preocupe! Nuestro objetivo es hacer felices a nuestros clientes con su compra. Estás cubierto con nuestro servicio de garantía de 30 días. Podemos tramitar un reemplazo sin costo adicional. Asegúrese de informar el problema a supportme@anantastones.com dentro de los 30 días posteriores a la entrega (según la página de seguimiento). Envíenos una foto del artículo dañado y estaremos encantados de ayudarle durante todo el proceso.
Puede consultar nuestra política de devoluciones completa a continuación:
Siempre nos aseguramos de que los artículos pasen por el control de calidad y estén bien embalados cuando los enviamos. Realmente entendemos que, en casos imprevistos, puede surgir este problema.
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Está cubierto con nuestro servicio de garantía de 30 días. Podemos procesar un reemplazo sin costo adicional.
Asegúrese de informar el problema a supportme@anantastones.com dentro de los 30 días posteriores a la entrega (según la página de seguimiento). Envíenos una foto del artículo incorrecto y estaremos encantados de ayudarle durante todo el proceso. También puedes quedarte con el producto que recibiste inicialmente sin costo alguno.
Puedes revisar nuestra política de devolución completa a continuación:
Otros
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Nuestro objetivo es proporcionar a los clientes de todo el mundo los productos deseados y brindar el servicio más eficiente del que somos capaces.
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